Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, en adressant votre demande à l’adresse suivante :

contact@laboratoires-christian-roche.fr

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Les retours doivent être adressés à :

Laboratoires Christian Roche - BP 57 - 83460 Les Arcs

Les frais directs de retour sont à votre charge.

État des produits retournés

Les produits retournés doivent être conservés dans leur état et leur emballage d’origine.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une preuve d’achat pourra vous être demandée afin de faciliter le traitement de votre retour.

Compléments alimentaires ouverts ou descellés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent plus être retournés pour ces raisons, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

En conséquence, lorsqu’un complément alimentaire comporte un dispositif garantissant son intégrité, tel qu’un opercule, un scellé, une bague de sécurité ou tout dispositif équivalent, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé si ce dispositif a été retiré, ouvert ou altéré après la livraison et que le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le droit de rétractation ne peut également être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Ces exclusions ne portent pas atteinte à vos droits légaux lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@laboratoires-christian-roche.fr

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.

Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les garanties légales dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés, en promotion ou bénéficiant d’une remise bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits descellés pour lesquels des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’opposent à leur retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits commandés sur notre site laboratoires-christian-roche.fr, vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail à :

contact@laboratoires-christian-roche.fr

Si le montant du ou des nouveaux produits est supérieur à celui de votre commande initiale, nous vous demanderons de régler la différence. S’il est inférieur, nous pourrons vous proposer un avoir ou effectuer un remboursement de la différence.

Les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du ou des nouveaux produits resteront à votre charge.

Remboursements

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposions, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne seront pas remboursés.

Les frais directs engagés pour nous retourner les produits restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Laboratoires Christian Roche
E-mail : contact@laboratoires-christian-roche.fr
Téléphone : 04 94 67 68 39